CX/ UX-исследователь (Senior) в Департамент развития клиентского сервиса

Обязанности:

• участие в формировании бэклога исследований в направлении дейли (транзакционного бизнеса);
• проведение основных видов исследований: качественные, количественные и кабинетные исследования (CJM, JTBD, глубинные интервью, фокус-группы, юзабилити-тестирования, UX-ревью, опросы, тесты концепций);
• ведение полного цикла исследовательских проектов: обсуждение запроса с заказчиками (брифинг), формирование дизайна исследования, разработка гайда, организация рекрута респондентов, проведение интервью, анализ и обработка, формирование отчета и презентация результатов);
• фасилитация очных и онлайн сессий по генерации идей и решений;
• курирование устранения UX-проблем продуктовыми командами по результатам проведенных исследований;
• проведение обучающих воркшопов по основным методологиям в рамках бизнес-направления (дейли);
• наставничество исследователей команды уровня middle и junior.

Требования:

• высшее образование (социологическое/ психологическое);
• опыт работы в банковском секторе исследователем от 3-х лет;
• навык ведения проектов с большим количеством стейкхолдеров из смежных подразделений (дейли и цифровой бизнес/ контактный центр);
• умение работать с продуктовой аналитикой и подкреплять решения данными;
• опыт анализа документов с большим объемом статистических данных;
• знание бизнесовых, продуктовых и пользовательских метрик;
• владение Excel, Power Point, Jira.