Ведущий специалист в отдел сопровождения активных операций ФЛ

Обязанности:

• обработка обращений пользователей и помощь в решении проблем в рамках своей компетенции в установленные сроки;
• анализ возникающих ошибок в программном обеспечении в пределах компетенции, выработка предложений по минимизации проблем;
• взаимодействие с аналитиками, разработчиками и смежными ИТ-подразделениями при решении инцидентов;
• наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний;
• оперативное информирование отдела мониторинга о технических сбоях в работе банковских систем;
• участие в проектах Банка в области сопровождения технологий осуществления и учета операций банковского обслуживания;
• формирование и реализация мероприятий по устранению причин, повлекших нарушение показателей эффективности;

Требования:

• опыт работы в ИТ-поддержке по направлению - предоставление доступов;
• управление процессами управления запросами на обслуживание;
• опыт организации работы в команде и коммуникационные способности;
• опыт ведения эффективных переговоров;
• знание кредитных продуктов (ипотека, кредит наличными, автокредит и тд);
• знание бухгалтерского учета ведения кредитных продуктов в ИС банка;
• знания особенностей сопровождения кредитных продуктов в ИС Банка (длительные поручения / смена ставки / кредитные каникулы / обеспечение / залоги / резервирование и т.д.);
• понимание процессов ЗОД, формирования обязательной отчетности;
• решение инцидентов 2-ой линии сопровождения;
• умение работать с инструментами сбора логов (ELK/EFK);
• понимание функционала: оркестровка контейнерных приложений Kubernetes, принципы архитектурного стиля REST.